两个手指与123
作者:温永红    文章来源:本站原创    点击数:2286    更新时间:2013-08-01

两个手指与123

场长助理、八亿投资公司副总  温永红

 

20121012在场长罗永华、书记叶小平的带领下,我场组织中层以上干部及优秀员工前往乐光农场、金江农场、呀诺达景区实地参观考察,尽管只有两天时间,但通过别开生面形式多样的听取报告亲身,实地体验,使我感受很深,受益非浅,伸出两个手指与123的组合运作成功,令我难以忘怀,沉默寡言的我也不知不觉的学到了见人就伸出手指说出“呀诺达”。对呀诺达景区的张涛全国劳模的企业经营理念崇敬之情油然而生,感慨万千…….

优质服务,满意服务,微笑服务等几乎为所有服务单位所接受,但如何落实呢?显然要下一番功夫,1012号晚上听取张涛劳模对呀诺达景区的经营理念后,亲身体验,目睹景区的一切活动,就不得不对张涛提出的两个手指与123打造出来的魅力与成功为之震撼。

世界上做什么事要让人百分之百的满意,可以说是一种最难的一件事情,单从小的事情而言,我们的父母亲那么全心全意的为孩子服务,有多少孩子为此感到满意呢?何况把一个三流的资源把它打造成一流的资源景区,短短几年在景区可持续发展的同时跃升为5A景区,在中国创造申报5A景区成功的高速神话,两个手指与123成为景区上千个职工每天与游客交往喊出和谐友爱的心声,景区三个满意服务不但功夫到家而且下到细微处,令游客产生共鸣,真不简单啊!张涛有那么一句话,“100-1=0对吗?从他经营的理念是对的,服务环节只要一个小细节环节做不好,就会从头再来。”可见景区的每一件事都要用心去做,做到一丝不苟才能成功。

123海南本土话就是呀诺达,它给我们一种想象深奥的思想空间,“呀”就是创新,“诺”就是承诺,“达”就是承诺必须做到,呀诺达伸出两个手指有很多内涵,有两个值得我认真思考的细节,一个细节是,呀诺达的员工说当游客走到你面前时,和你看着游客的眼睛时,伸出自己的两只手指鼓励游客向你咨询和求助,这一条叫做我将用爱心与你融入而服务的态度成为员工的工作准则。

另一个细节是,请同时对顾客说出呀诺达,在张涛劳模看来,只有伸出两个手指同时喊出呀诺达对方给予同样的回应才算得上员工服务至上而称职。

这两个细节是我听到张涛讲经营理念后与员工交谈得知的,当时还感觉不到员工的优质服务、满意服务、微笑服务与喊出呀诺达并伸出两个手指的影响在哪里?但当第二天浏览景区时,不论遇到哪一位员工,当每位员工伸出两个手指向你喊出呀诺达的时候,第一次感受不到,第二、第三次在员工的感染下,我也不知不觉伸出两个手指喊出了呀诺达,在整个景区遇到游客互相都伸出手指向对方喊出呀诺达,见到整个景区人人都互动起来,和谐友爱就这样产生共鸣,人与人善意友好的交往不就是这样达到吗?

如何把企业做强做大,没有自己独特的创新的品牌和企业可持续发展的经营理念,将是空中楼阁做好服务企业的优势服务、满意服务和微笑服务实际上是一个企业是否可持续发展的问题,张涛创新的解决了企业的三个满意服务达到双赢的企业文化的独特品牌正是他的成功所在,正如听他说的,“要比任何人更相信的一条——敬业能创造奇迹”。“不要把今天的工作拖到明天”。“永远提出超出顾客预期的服务”。“尽量放松,用心从细节做起、把敬业做好,能经济的显示卓越等等轻描淡写的语言,深深的令我难以忘怀,我学什么呢?概括起来就是那么一句话,用心去做,从敬业工作行动优于不行动,用心做加敬业就能把不可能的变为可能,呀诺达企业的成功值得我深思。 

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