到呀诺达热带雨林景区参观考察有感
作者:茅中泽    文章来源:本站原创    点击数:1753    更新时间:2013-08-01

到呀诺达热带雨林景区参观考察有感

八亿投资公司副总  茅中泽

 

101213日两天,在罗场长的安排布置下,总场中层以上干部及优秀员工一行78人带着学习的目的,专程到保亭呀诺达热带雨林景区旅游考察学习。

我作为石花水洞地质公园的负责人,更是带着很多问题去讨教学习,同样是景区,人家是如何在短短不到一年半时间,从四A变五A?人家在景区经营、管理、企业文化等方面有怎样的诀窍?员工队伍是怎样锻炼打造的?呀诺达的负责人张涛,又有怎样的领导才能、策划艺术和人格魅力等等问题?我还特别安排景区前去学习的四个同事,专门开了一个考察前的碰头会,把我们准备去学习、取经的问题,总结归纳出来,按照各人分工不同,有目的的去呀诺达交朋友、去学习。

12日下午4:30左右,我们顺利来到呀诺达景区的大门口,绿绿葱葱的热带园林植物气息扑面而来,统一着装的景区员工带着热情的笑脸来到大巴车门迎接我们;入口处两排20多人的景区欢迎队伍,着装统一、队列整齐、动作划一,手上比划着呀诺达特有的手语,跳着他们专门的迎宾舞,自然而热情的向每位游客发出“呀诺达”的问候;导游小姐、领队教练,细致的介绍我们的这次行程安排,并引导我们到换装处换上适合行程的行装。不用太多的言语专门介绍,一个管理规范、有独特经营创意和企业文化的景区形象,跃然浮进脑海,让游客自然而然感受到那份独有的呀诺达文化。

晚上,呀诺达张涛总经理及其管理团队给我们一个迎接晚会,会上,张总对呀诺达有个30分钟左右的介绍,我感兴趣的有以下几点:

一、张总首先介绍了他的管理团队,让人惊讶的是:

1、这个团队里,有很多人跟了他十年以上。

2、目前这个团队的副总里,竟然有人,而且不止一个是从最低层的保安、服务员一步步培养起来的。

3、张总喜欢用军人或受过军队洗礼过的人。

能让这么多人跟随这么久,张总这个人就非常值得我们去研究、去学习,这是一个有着怎样人格魅力的人?我在脑海里打着一个大大的问号,其身材和我差不多,个子不高有些五短,微胖还有些秃顶,肯定不是帅哥,那他的魅力从何而来?张总30分钟的呀诺达介绍,让我多少得出些答案。

首先,他语言非常生动幽默,我们不时发出慧心的笑声,不知不觉时间就过去了,我们也听进去了。

再者,他的钻研,最近这十多年,他就专注于旅游事业,就专注在海南的旅游景区经营管理上,他一个非专业出身的人员,凭着一种对旅游事业的激情、从顾客第一的角度,挖掘出自己感悟、体会到的景区经营管理理念和方法。

第三,他有人文精神,他发自内心热爱海南的山山水水,也由此及人、及物、及事,他对员工严厉而有爱,他采用的是半军事化管理体制,但对员工的待遇不苛刻,认真考虑到员工的个人发展,让人跟着他感觉到希望,一来,他经营的景区都获得巨大的成功,员工不用担心生存问题;二来,连保安都可以成长为企业老总,你还有什么是不可以期待的,让人看到发展的愿景。

二、整个呀诺达景区,采用半军事化的管理体制;将各种抽象的理念转化为制度、可操作的办法、或者就是行为规范。

根植入“令行禁止、快速反应”的军营文化,实施准军事化管理。

“景区始终坚持任何经营管理行为,都由制度来说话。”张涛说,努力将企业战略发展目标、核心价值理念、经营管理行为和员工行为规范等上升到制度层面,既使得企业价值理念得以融入管理制度,转化为员工的自觉行动,又营造了人人尊重制度、遵守制度、维护制度的良好氛围,切实提高了规章制度的执行力。

景区下设有导游服务部、工程部、餐饮部等多个部门,每个部门都有一套详细的管理制度,如导游服务部就有《导游日常工作管理办法》、《导游员讲解服务要求》、《导游员带团质量考核办法》等10多个规章制度。

整个两天的行程,我们随时能切身体会到“呀诺达景区的管理非常规范,景区内的导游在着装、解说、礼仪以及接待游客上,都表现得无懈可击,可以说是海南所有景区中做得最好的。”

三、打造核心的企业文化,通过“认同文化、统一认识、明确目标、细化方案、强化执行、严格考核”的执行力二十四字真经,形成了呀诺达“圆融文化、快乐管理”特有的企业文化,倾力铸造业务过硬、服务高效、管理规范、素质优良的精英管理团队。

用企业文化来凝聚团队精神,用企业文化来激励员工积极性,用企业文化来感染每一个来此游玩的人。

当人的言行举止上升到文化高度的时候,我们就会被这个企业深深吸引,从中感受的文化的熏陶。

四、制度从来不缺,文化也可以导入,怎样才能让企业的每个员工真正做到从工作、生活的一言一行去实践?把制度和文化变成自身言行的一部分?

培训!张总讲,每周七天,有五天时间,员工都要接受培训,通过培训贯彻所有的要求。

不断对员工进行军训、服务礼仪、技能提升等培训,建立科学用人、快乐管理发展观,以企业持续发展为方向,个人进步发展为目标。

如何培训?具体的培训内容和方式呢?特别是方式,现在的年轻人讲自由,如何让他们乐于利用自己的业余时间接受培训呢?这个我还没有得到答案,这也是促使我不断去追寻的一个动力。

要真正学到呀诺达的经验,我想还得实际的参与其中,我们石花水洞地质公园景区,要派人来此实际学习工作一段时间,带着问题来考察、来参观旅游,找到答案更要去实践! 

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